Intervention lors de la rencontre de partage d’expérience sur le MGP, 4 août 2026.Le 4 août 2026, les responsables des structures et services du ministère de la Santé et du Développement social se sont réunis à Bamako, à l’initiative du Secrétariat général, pour examiner les enseignements du Mécanisme de gestion des plaintes (MGP) du Projet ARISE/KENEYA YIRIWALI.
Au premier semestre 2026, le dispositif a enregistré 870 saisines. Au 30 juin, 869 avaient été traitées et clôturées, soit près de 99,9 % ; une seule restait en cours de traitement. Les saisines comprennent des plaintes, des réclamations, des doléances et des appréciations.
Le mécanisme s’appuie sur plus de 3 000 comités de réception des plaintes dans les zones d’intervention du Projet, couvrant 13 régions administratives et la Commune VI du District de Bamako. Le numéro vert gratuit 11 33 et les points focaux facilitent l’expression et l’orientation des usagers.
Pour les personnes concernées, le MGP permet de signaler une difficulté, de proposer une amélioration ou d’exprimer une appréciation sur les services. Il offre ainsi aux structures de santé un cadre pour recevoir les préoccupations des usagers et en assurer le suivi.
Les échanges du 4 août ont porté sur les pratiques susceptibles de renforcer les dispositifs d’écoute et de redevabilité déjà en place au sein du Département. Le Secrétaire général a souligné l’intérêt de tirer les enseignements de cette expérience pour consolider l’action publique.
Le Projet ARISE/KENEYA YIRIWALI est mis en œuvre sous la tutelle du ministère de la Santé et du Développement social, dans le cadre du partenariat entre le Gouvernement du Mali, la Banque mondiale, le Mécanisme de financement mondial (GFF) et le Royaume des Pays-Bas.
Participants à la rencontre sur le MGP organisée à Bamako, 4 août 2026.Équipe de communication du Projet ARISE/KENEYA YIRIWALI
